SATS Quests
Et onboarding-program som hjelper nye medlemmer å bli kjent med SATS og skape gode treningsvaner
- Rolle
- UX-designer
- Varighet
- Juni – August 2025
- Team
- 1 UX-designer, 4 utviklere og 1 produktleder
- Ansvarsområder
- Workshops, brukertesting, wireframing og prototyping
Mange nye medlemmer bruker i liten grad tilbudene til SATS, og viktig informasjon er spredt på flere kanaler.
I løpet av et seks ukers internship som UX-designer hos SATS hadde jeg ansvar for innsiktsarbeid og design av en MVP for å forbedre onboardingen av nye medlemmer. Løsningen, SATS Quests, er et fireukers program i appen der nye medlemmer blir kjent med SATS sine tjenester på app og på sentre.
01 Bakgrunn
Bakgrunn for prosjektet
SATS ønsket å gi nye medlemmer en bedre start og ga oss i oppdrag å utforske hvordan onboardingen kunne bli mer helhetlig og motiverende. Utgangspunktet var spørsmålet
Hvordan kan vi gjøre det enkelt for nye medlemmer å ta i bruk SATS sine tilbud, slik at de bygger gode treningsvaner fra start?
SATS hadde lite data om nye medlemmer, og det gjorde det vanskelig å forstå behovene deres fra start. Viktig informasjon var spredt på flere kanaler og ble lett oversett. Det var også krevende å tilpasse treningsopplegg til ulike ferdighetsnivåer, og mange nye medlemmer brukte i liten grad gruppetimer, personlig trener eller treningsprogrammer.
02 Innsikt
Vi måtte forstå hvem brukerne er fra et helhetlig perspektiv.
Jeg gjennomførte intervjuer med medlemmer og kundeservice for å kartlegge treningsvaner, utfordringer ved oppstart og vanlige spørsmål nye medlemmer stiller. Jeg utformet og analyserte et spørreskjema, og vi kombinerte dette med en dokumentanalyse om bruksdata fra CRM-avdelingen. Vi utviklet en persona, som hjalp oss å forestille hvem brukeren er, og hvordan vi kunne løse denne problemstillingen.
Det helhetlige blikket viste oss at:
-
Personalisering
Fra medlemmer
Behov for personalisering for å skape gode treningsvaner
-
≈ 50 %
Fra CRM
Omtrent 50 % av nye medlemmer er Gen Z
-
Navigasjon
Fra kundeservice
Noen medlemmer sliter med å navigere i appen
03 Idémyldring
Hvordan går vi frem med det vi har lært til nå?
Med innsikten vår, fasiliterte jeg 2 idéworkshops med teamet for å utforske mulighetsrommet for en Gen Z-målgruppe. Gjennom dot voting snevret vi 6 idéer inn til én retning, som vi deretter satte i kontekst med storyboards. Dette ga teamet et felles bilde av hvordan løsningen kunne passe inn i medlemmenes hverdag.
- Crazy 8
- Mange ideer på kort tid, og hele teamet deltok aktivt.
- Storyboarding
- Satte ideene i kontekst og viste hvilke steg som var viktige.
Retningen ble en interaktiv løsning med gamification, der medlemmer gjennomfører oppgaver og utfordringer. Målet var å gjøre treningsopplevelsen mer engasjerende og motiverende, samtidig som medlemmene ble bedre kjent med SATS’ ulike tilbud på en måte som ivaretok SATS sine verdier.
04 Iterasjoner og testing
Utforskning og iterasjoner
Vi hadde mange idéer, men lite informasjon om hva nye medlemmer ville bruke. Jeg testet derfor to konsepter mot hverandre i uformelle A/B-tester på 2 SATS-sentre.
Reisekartet ga størst engasjement. Det vekket nysgjerrighet og gjorde det morsomt å følge egen progresjon.
Tre iterasjoner av reisekartet
I vår første brukertest, fikk vi tilbakemeldinger fra medlemmer at faste og forhåndsdefinerte oppgaver opplevdes som for bundne. Vi gjorde dermed nye iterasjoner og skisserte løsninger med fleksible oppgaver ved å trykke på knappen for neste “quest”. For å velge oppgaver stilte vi spørsmål til medlemmer om hvilke funksjonaliteter de bruker mest, og hva de kunne tenke seg ville vært nyttig for nye medlemmer.
-
Iterasjon 1
Faste oppgaver
Reisekart med forhåndsdefinerte oppgaver ga en tydelig og styrt progresjon.
-
Iterasjon 2
Fleksible oppgaver
Statusoppdatering på toppen av skjermen, med oversikt over 3 oppgaver per uke.
-
Iterasjon 3
Forenklet flyt
Forbedret reisekart med oversikt over oppgaver og belønninger.
Hjemskjermen var det første medlemmene møtte, og derfor en naturlig plass for reisekartet.
Kortet skulle gi rask tilgang til reisekartet og vise fremdriften, samtidig som det passet inn i resten av appen. I designsparring ga design lead tilbakemelding om at kortet måtte vekke nysgjerrighet og henge sammen med SATS sine øvrige funksjoner. Jeg redesignet kortet ved å gjenbruke ikonene og språket fra reisekartet og mønstre som allerede fantes i appen. Resultatet ble et kort som inviterer nye medlemmer inn i oppgavene sine og føles som en naturlig del av hjemskjermen.
-
Iterasjon 1
Fremdriften vises som tre nummererte steg, med en knapp videre til egen side.
-
Iterasjon 2
Kortet fikk en illustrasjon, og fullførte quests vises som ikoner.
-
Iterasjon 3
Kortet bruker de samme ikonene og det samme språket som reisekartet, med en knapp for å velge neste quest.
05 Resultat
SATS QUESTS – Et onboarding program
Løsningen ble SATS Quests, et fireukers onboardingprogram i appen som hjelper nye medlemmer å bli kjent med appen, tilbudene på senteret og de sosiale aktivitetene. Hver uke får medlemmet nye oppgaver og belønninger, slik at det blir mer motiverende å komme i gang og lettere å se sin egen progresjon.
Programmet finnes både som et kort på hjemskjermen og som en egen side med reisekartet. Kortet viser ukens fremdrift, og reisekartet gir oversikt over hele programmet. Slik samles viktig informasjon på ett sted i stedet for å være spredt på flere kanaler.
06 Refleksjoner
Jeg lærte å…
Å designe med rammer
Som eneste designer fikk jeg erfare verdien av å samarbeide tett med utviklere og produkteier for å få en helhetlig forståelse av prosjektet. Jeg lærte å kommunisere rundt tekniske muligheter, strategi, og tilpasse designet slik at det både møtte brukerbehov og kunne realiseres i praksis.
Teste, teste og teste!
Å teste jevnlig og iterativt har hjulpet meg til å kunne identifisere brukbarheten tidlig i designprosessen, som har gitt muligheten til å kunne utforske og videreutvikle ulike løsninger.
